尚义县高度重视群众反映的各类诉求，把解决群众诉求作为第一使命，把群众满意度作为第一标准，切实做到事事有着落、件件有回音。上半年，该县便民服务热线共受理群众诉求1026件，办结率100%。

该县不断创新便民服务热线工作考核、督办机制，并及时做好解释回访工作。县领导班子成员对热点难点堵点问题亲自研究落实及时批办，明确完成时限和责任单位、责任人。建立问政追踪机制，坚决杜绝敷衍答复、无故退件等行为，对没有进行调查核实或无实质性办理结果的事项，一律按未办结处理，并作为重要内容计入年终考核;对久拖不决、多次投诉或推诿扯皮的重难点事项，由县热线办以《热线专报》的形式呈报县委、县政府，由县委、县政府领导批示后进行督办，督办仍然没有结果或已造成严重后果的，由县委、县政府领导批示后移交县纪检监察部门进行问责，热线办负责跟踪后续进展情况。县热线办定期对各乡镇、各单位承办情况进行通报。

关键词： 河北尚义 便民服务 群众诉求 办结率